Questions fréquentes

Est-ce que les paiements sont sécurisés sur votre site ?

Les paiements sont 100% sécurisés sur notre site, nous utilisons des plateformes de paiements sécurisés et reconnus (Paypal, Stripe), nous n’avons pas accès à vos informations bancaires, seul notre plateforme de paiement traite ces informations pour effectuer le paiement. De plus notre site utilise la technologie HTTPS afin de crypter toutes les donnés qui transitent.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous nos produits sont livrés depuis la France afin de garantir une livraison en quelques jours. Nous utilisons Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour livrer nos colis. Une fois le colis expédié (24 à 48 heures), il faudra compter au maximum 72 heures pour être livrés hors weekend et jours fériés. Attention, nous ne sommes pas dans un monde parfait, donc pour certaines raisons ce délais peut être allongé, exemple : Crise sanitaire actuelle, soucis avec le transporteur, période d’influence (Soldes, noël …). Nous faisons au mieux pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.

Comment fonctionne la livraison anonyme sans adresse ?

La livraison anonyme c’est très simple, vous mettez dans votre panier les produits que vous souhaitez offrir et lors du paiement vous choisissez la « livraison anonyme sans adresse » et vous renseignez au chois le @twitter, @instagram , numéro de téléphone ou adresse mail de la personne. Nos équipes se chargeront de récupérer les informations de la personne afin de lui transmettre les produits. Vous serez tenu au courant de l’avancé de la commande mais pour des raisons de confidentialité vous n’aurez jamais accès aux informations de la personne (vous serez quand la commande sera livrée avec succès). Si la personne refuse de recevoir votre cadeau nous vous rembourserons la commande.

Livrez vous à l'étranger ?

Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine, si vous devez absolument envoyer votre colis en dehors de la France métropolitaine, prenez contact avec nous par mail : contact@elitecadeaux.com ou sur nos réseaux sociaux Twitter et Instagram nous essayerons de trouver une solution.

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes vos commandes profitent de la livraison gratuite en France métropolitaine et sans minimum de commande, vous n’avez plus d’excuses pour ne pas faire plaisir à la personne que vous souhaitez !

J'ai des problèmes pour passer commande, comment faire ?

Si vous avez un problème avec votre compte ou un problème pour passer commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@elitecadeaux.com ou sur nos réseaux sociaux : Twitter et Instagram. Nous feront de notre mieux pour vous aider.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace lient ou bien à cette adresse : https://www.elitecadeaux.com/order-tracking/  en indiquant votre numéro de commande reçu par mail lors du paiement et votre mail.  Vous pouvez retrouver l’étape de traitement de votre commande et si ce n’est pas une commande anonyme vous pourrez y retrouver un lien pour suivre colis (sauf si c’est une commande avec livraison anonyme, dans ce cas ce lien sera uniquement communiqué à la personne recevant le colis).

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée, merci de nous contacter sur notre adresse mail (contact@elitecadeaux.com) pour nous indiquer votre souhait de modification ou annulation. Une fois la commande la commande expédiée nous ne pourrons plus la modifier ou annuler la commande, sauf application du droit de rétractation pour les produits éligibles (voir CGV : http://www.elitecadeaux.com/cgv ).

Je ne trouve pas le cadeau idéal sur votre site, comment faire ?

Vous ne trouvez pas le cadeau idéal sur notre site ? N’hésitez à nous contacter par mail : contact@elitecadeaux.com ou sur nos réseaux sociaux Twitter et Instagram afin de nous exposer votre idée, nous sommes toujours à l’écoute de vos idées pour nous améliorer.

Vous n'avez pas trouver réponse à votre question ou votre problème ? Contactez-nous !

Par mail : contact@elitecadeaux.com

ou via nos réseaux sociaux :

                   

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